ЗАЧЕМ НУЖНО ВЕБ-ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО
Интернет все шире и шире вторгается в нашу жизнь. Мы читаем об интернет-магазинах, а некоторые из нас уже воспользовались ими. Мы слышим о радио- и телетрансляциях через интернет, а некоторые из нас могут даже послушать и посмотреть эти трансляции. Видные политики дают интервью через интернет. Но мало кто из нас на сегодня точно представляет, зачем ему самому или его фирме нужно быть представленной в интернете, то есть, зачем ему иметь свое веб-представительство.
Небольшое отступление, необходимое для ясности в терминологии. Я называю веб-представительством любой вариант размещения тематически общей информации с помощью средств www. Это и вебсервер, имеющий отдельное доменное имя (http://www.servername.com, http://www.servername.ru, http://www.servername.irkutsk.ru), и сайт в рамках веб-сервера (http://www.servername.ru/sitename), и размещенная на серверах свободного хостинга страничка (http://www.geocities.com/pagename). Естественно, для коммерческого предприятия более благоприятен из имиджевых соображений вариант сервера с отдельным доменным именем. Но в некоторых случаях более удачным можно считать размещение в виде сайта или в виде страничек.
Так вот, продолжаем о веб-представительствах. В текущее время распространено мнение о веб-представительстве, как о чисто рекламном мероприятии. И это, конечно, в некоторой степени правильно. Но лишь в некоторой степени. Рассмотрим ситуацию с позиции клиента (или потенциального клиента) некоторой фирмы, которая сделала себе веб-представительство, плохо представляя его назначение. Этот клиент (кстати, имеющий доступ в интернет), естественно, посетит веб-представительство фирмы, его обслуживающей.
Кстати, еще одно отступление. Клиент еще должен узнать, КАК посетить веб-представительство. Поэтому фирме необходимо везде, где она может, давать свой адрес в интернете. Надо свыкнуться, с тем, что адрес веб-представительства фирмы -это такая же контактная информация как ее телефон или адрес офиса. Следовательно, везде, где сегодня мы привыкли видеть оные, нужен еще и этот самый адрес - на визитках, в газетных рекламных блоках, в видеороликах и т.д. и т.п.
Итак, наш клиент пришел на веб-представительство фирмы. И что ему, вообще говоря, хочется узнать и увидеть? А все! Все, что он теоретически может спросить в офисе и на что ему бы там ответили - от списка учредителей, примерного баланса за позапрошлый год до элементарных, но обязательно полных и свежих прайс-листов и информации о том, что есть у вас на складе. На веб должно быть все о вашей фирме, что о ней можно узнать из других источников - от ваших сотрудников, из печатной информации, каталогов и т.д. и т.п. Только тогда этот будет реальное корпоративное веб-представительство, дающее результат. В случае же, если клиент там увидит только информацию о том, что фирма - «дистрибьютор и реселлер фирм А, Б, В и Г» и что ее телефон (как будто он его еще не знает) такой-то, это будет серьезное разочарование для него. А потом и для фирмы - поскольку такое веб-представительство не только не привлечет клиента, но и отпугнет его. Аналогичная ситуация сложится, если клиент обнаружит на веб устаревшие прайсы или устаревшую контактную информацию (в первом случае он может и доехать до офиса, но оттуда он уедет с некоторой обидой, во втором случае он скорее всего вообще до фирмы не доберется).
Поэтому есть два основных принципа удачного веб-представительства - оно должно быть максимально полным и живым. Минимизация веб-представительства зачастую невыгодно самой фирме. Ведь более удачного способа снизить нагрузку отвечающих на звонки в офисах на сегодня нет - поскольку публикация материалов на веб значительно дешевле публикации нужного числа соответствующих справочных материалов, а уж тем болей публикации этих материалов в печатных СМИ. Мало того - веб может и должен облегчить работу продавцов в офисах, поскольку на веб-представительстве можно будет найти ответы практически на любые вопросы, которые могут быть им заданы. Неоперативность обновления информации на веб-представительстве столь же малоинтересна - ведь живое веб-представительство это способ уменьшить количество разбираемых у вас в офисе прайсов (зачем прайс клиенту, если в любой момент можно увидеть более свежий прайс на вебе).
Итак, веб фирме нужен в первую очередь для оперативного оповещения об интересных клиентам и потенциальным клиентам событиях, а также для хранения максимального объема справочных материалов, которые нужны клиентам и потенциальным клиентам при работе с фирмой или с ее продукцией. Если обобщить, веб - это идеальное место, где можно рассказать все о фирме. И многие компании уже поняли это. Сегодня рекламные кампании ведутся с фокусировкой на веб-представительство.
«Если у Вас есть вопросы - наш адрес в интернете http://www.servername.com - таков основной лозунг этих кампаний. И это не модное поветрие, поскольку веб удобен именно для этого и именно для этого и создавался. Веб как технология был изначально ориентирован на хранение и распространение справочной и одновременно свежей информации, на то, что ни бумага, ни радиоволны, ни какой либо другой способ доставки или отображения информации не способны или способны лишь отчасти. Согласитесь, что мечтой любого клиента является буклет, в котором быстро и удобно можно узнать о фирме, его обслуживающей, все - информацию о ее надежности, о людях, о ценах и скидках, и т.д. и т.п. Веб и есть этот буклет. А не рекламный блок не каталог (хотя есть и такая форма веб-представительств - веб-каталоги. Они применяются в том случае, если фирме нежелательно разглашать какую-либо информацию, кроме как характеризующую ее товарный ряд. Или если у фирмы не одно веб-представительство, а их система, как, скажем, у самых крупных транснациональных компаний - Toyota, IBM и т.д.). Поэтому веб-представительство, состоящее из одной странички странички - способ потешить свое самолюбие и погордится перед друзьями («А вот у моей фирмы и веб-представительство есть») и ничего более, в то время как его можно сделать реальным помощником по public relations (и не только relations) в вашем бизнесе.
Сергей Дружинин, ЗАО «Ориент-Teлеком»
«Братское компьютерное обозрение»