ЗАЧЕМ НУЖНО ВЕБ-ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО

 

Интернет все шире и шире вторгается в нашу жизнь. Мы читаем об интернет-мага­зинах, а некоторые из нас уже воспользо­вались ими. Мы слышим о радио- и теле­трансляциях через интернет, а некоторые из нас могут даже послушать и посмотреть эти трансляции. Видные политики дают ин­тервью через интернет. Но мало кто из нас на сегодня точно представляет, зачем ему самому или его фирме нужно быть пред­ставленной в интернете, то есть, зачем ему иметь свое веб-представительство.

Небольшое отступление, необходимое для ясности в терминологии. Я называю веб-представительством любой вариант размещения тематически общей информа­ции с помощью средств www. Это и веб­сервер, имеющий отдельное доменное имя (http://www.servername.com, http://www.servername.ru, http://www.servername.irkutsk.ru), и сайт в рамках веб-сервера (http://www.servername.ru/sitename), и размещенная на серверах свободного хостинга страничка (http://www.geocities.com/pagename). Естественно, для коммерческого предприя­тия более благоприятен из имиджевых со­ображений вариант сервера с отдельным доменным именем. Но в некоторых случаях более удачным можно считать размещение в виде сайта или в виде страничек.

Так вот, продолжаем о веб-представи­тельствах. В текущее время распростране­но мнение о веб-представительстве, как о чисто рекламном мероприятии. И это, ко­нечно, в некоторой степени правильно. Но лишь в некоторой степени. Рассмотрим ситуацию с позиции клиента (или потенци­ального клиента) некоторой фирмы, кото­рая сделала себе веб-представительство, плохо представляя его назначение. Этот клиент (кстати, имеющий доступ в интер­нет), естественно, посетит веб-представи­тельство фирмы, его обслуживающей.

Кстати, еще одно отступление. Клиент еще должен узнать, КАК посетить веб-представительство. Поэтому фирме необ­ходимо везде, где она может, давать свой адрес в интернете. Надо свыкнуться, с тем, что адрес веб-представительства фирмы -это такая же контактная информация как ее телефон или адрес офиса. Следова­тельно, везде, где сегодня мы привыкли видеть оные, нужен еще и этот самый ад­рес - на визитках, в газетных рекламных блоках, в видеороликах и т.д. и т.п.

Итак, наш клиент пришел на веб-предста­вительство фирмы. И что ему, вообще гово­ря, хочется узнать и увидеть? А все! Все, что он теоретически может спросить в офи­се и на что ему бы там ответили - от списка учредителей, примерного баланса за позап­рошлый год до элементарных, но обяза­тельно полных и свежих прайс-листов и информации о том, что есть у вас на складе. На веб должно быть все о вашей фирме, что о ней можно узнать из других источни­ков - от ваших сотрудников, из печатной ин­формации, каталогов и т.д. и т.п. Только тогда этот будет реальное корпоративное веб-представительство, дающее результат. В случае же, если клиент там увидит только информацию о том, что фирма - «дистрибь­ютор и реселлер фирм А, Б, В и Г» и что ее телефон (как будто он его еще не знает) такой-то, это будет серьезное разочарование для него. А потом и для фирмы - поскольку такое веб-представительство не только не привлечет клиента, но и отпугнет его. Аналогичная ситуация сложится, если клиент обнаружит на веб устаревшие прайсы или устаревшую контактную информацию (в первом случае он может и доехать до офи­са, но оттуда он уедет с некоторой обидой, во втором случае он скорее всего вообще до фирмы не доберется).

Поэтому есть два основных принципа удачного веб-представительства - оно долж­но быть максимально полным и живым. Ми­нимизация веб-представительства зачас­тую невыгодно самой фирме. Ведь более удачного способа снизить нагрузку отвечаю­щих на звонки в офисах на сегодня нет - по­скольку публикация материалов на веб зна­чительно дешевле публикации нужного числа соответствующих справочных материалов, а уж тем болей публикации этих материалов в печатных СМИ. Мало того - веб может и дол­жен облегчить работу продавцов в офисах, поскольку на веб-представительстве можно будет найти ответы практически на любые вопросы, которые могут быть им заданы. Неоперативность обновления информации на веб-представительстве столь же малоинте­ресна - ведь живое веб-представительство это способ уменьшить количество разбирае­мых у вас в офисе прайсов (зачем прайс кли­енту, если в любой момент можно увидеть более свежий прайс на вебе).

Итак, веб фирме нужен в первую оче­редь для оперативного оповещения об интересных клиентам и потенциальным клиентам событиях, а также для хране­ния максимального объема справочных материалов, которые нужны клиентам и потенциальным клиентам при работе с фирмой или с ее продукцией. Если обоб­щить, веб - это идеальное место, где можно рассказать все о фирме. И многие компании уже поняли это. Сегодня рекламные кампании ведутся с фокусировкой на веб-представительство.

«Если у Вас есть вопросы - наш адрес в интернете http://www.servername.com - таков основной лозунг этих кампаний. И это не модное поветрие, поскольку веб удобен именно для этого и именно для этого и создавался. Веб как технология был изначально ориентирован на хранение и распространение справочной и одновременно свежей информации, на то, что ни бумага, ни радиовол­ны, ни какой либо другой способ доставки или отображения информации не способны или способны лишь отчасти. Согласитесь, что мечтой любого клиента является буклет, в котором быстро и удобно можно узнать о фирме, его обслуживающей, все - информацию о ее надежности, о людях, о ценах и скидках, и т.д. и т.п. Веб и есть этот буклет. А не рекламный блок не каталог (хотя есть и такая форма веб-представительств - веб-каталоги. Они применяются в том случае, если фирме нежелательно разглашать какую-либо информацию, кроме как характеризующую ее товарный ряд. Или если у фирмы не одно веб-представительство, а их система, как, скажем, у самых крупных транснациональных компаний - Toyota, IBM и т.д.). Поэтому веб-представительство, состоящее из одной странички странички - способ потешить свое самолюбие и погордится перед друзьями («А вот у моей фирмы и веб-представительство есть») и ничего более, в то время как его можно сделать реальным помощником по public relations (и не только relations) в вашем бизнесе.

Сергей Дружинин, ЗАО «Ориент-Teлеком»

«Братское компьютерное обозрение»